Politique de remboursement

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@kodoluxe.com, en indiquant votre nom et la référence de votre commande. Un e-mail de confirmation vous sera adressé dans les plus brefs délais.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Les produits cosmétiques, de soin ou d'hygiène descellés ou ouverts après la livraison ;
Les dispositifs de soin corporel (appareils IPL, masseurs, etc.) ayant été utilisés après déballage.

État du bien retourné

Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, vous êtes responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Le retour doit être effectué dans l'état d'origine, complet, dans l'emballage d'origine ou équivalent. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Kodoluxe se réserve le droit d'appliquer une décote proportionnelle ou de refuser le remboursement si le bien est manifestement utilisé ou dégradé.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante :

KODOLUXE - Charles Jutteau
BP 4888
98847 NOUMEA CEDEX

Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Le remboursement, s'il est approuvé, sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Échanges

Nous ne procédons pas à l'échange direct des articles. En cas de retour accepté, un remboursement est effectué selon les modalités décrites ci-dessus. Si vous souhaitez un article différent (taille, couleur, modèle), nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

Recommandation d'expédition

Le retour de votre article s'effectue vers la Nouvelle-Calédonie. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de faire assurer votre envoi, en particulier pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €. Kodoluxe ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retour lors du transport.

Comment initier une demande

Pour initier votre demande de retour ou d'annulation, connectez-vous à votre compte client à l'adresse suivante : https://account.kodoluxe.com

Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement (sans adresse e-mail), vous pouvez accéder à votre demande directement via le lien inclus dans votre SMS de confirmation de commande.

Pour toute question, contactez-nous à contact@kodoluxe.com.